常见问题

我的订单状态如何?什么时候到达?

我们的客户代表很乐意为您提供帮助。请通过WhatsApp与我们联络,电话是9680 2632,或发送电子邮件至info@fookmingtong.com。我们将在周一至周五上午9时至下午6时尽快回覆。

订购

如何在福茗堂茶庄网站下订单?

操作指南:

1. 从顶部功能列表中选择品牌或产品,或用搜寻器探索您喜爱的产品。
2. 找到心仪的商品后,点击“加入购物车”。将全部心仪商品加入购物车后,您可选择在“购物车”内结账。
3. 登入到您的帐户,若阁下尚未建立帐户,请跟据指示填写必需的联络资料。
4. 请填写送货地址、运送方式和付款方式以完成结帐。
5. 确认及完成下单后,我们的同事会尽快准备您的包裹并直接安排配送给您。同时,我们将会为您跟进及更新订单的状态。

我需要一个帐户下订单吗?

不一定,您只需要提供电子邮件地址及电话号码。我们建议您注册一个帐户,以便结帐时更加容易,但是,您也可以以客人身份下订单及追踪订单,并选择在适合的时间注册帐户。

我忘记了密码:该怎么办?

您只需点击"我的帐户"页面的“忘记密码”链接,然后根据指示输入您的电子邮件地址,稍后您就会收到一封重设密码的邮件。

我可以通过电话下订单吗?

可以!我们的客户代表很乐意为您提供帮助。请通过WhatsApp与我们联系,电话是9680 2632或发送电子邮件至inf0@fookmingtong.com。我们将在周一至周五上午9时至下午6时尽快回覆。

我的个人资料是否安全?

我们承诺会对您的个人资料进行严格保密,并且绝对不会在未经您允许的情况下,透露您的任何信息。更多详情,请查阅我们的隐私政策

付款方式

接受什么付款方式?
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • PayPal
  • FPS

我们目前接受所有主要的信用卡以及银行转账和FPS。

我可以下订单并稍后付款吗?

可以,但是请注意只有在确认全额付款后,我们才会发货。如24小时后未付款,订单将被取消。

我可以用哪种货币购物?

所有订单以港币以最新汇率计算。我们也提供台币和美元作参考。

退货与换货

您的退货与换货政策是什么?

顾客如发现收货后对产品不满意,必须保留购物单据可换货一次,并于收件后7天内电邮至本公司(info@fookmingtong.com) 提出,经本公司确认后,客人需将要求退货之货品于14天内退回本公司作核实。

想要查询更多,请前往我们的退货与换货政策。

零售店

所有促销/优惠都一样吗?

不一定,eShop促销/优惠内容可能与零售店的有所不同。

所有商品都与零售店中的商品相同吗?

eShop的货品种类较小。但是,可能会有一些线上的独家优惠及商品。

我可以在eShop上购物并在零售店取货吗?

不可以,我们目前不能安排此服务,但将来可能会包括在内。

我在网上订购但想换货,我可以在零售店换货吗?

不可以,我们目前不能安排此服务,但将来可能会包括在内。

运送安排

福茗堂致力为您创造愉快方便的网上购物体验。您只需挑选心仪的产品和输入送货地址,我们将会为您妥善安排送货服务。本茶庄会于3个工作天内确认收费,然后安排运送货品。

假如在日常的工作天(星期一至五,早上9时至晚上6时)家中无人收件,您可将运送地址选为工作地点或其它地址,令收件更轻松方便。

运费及手续费

运费将在结算订单时计算,我们以产品之重量作出收费。产品之重量将于购物时详细列明。

  1. 本地运送 (香港) 如本地订单满HK$400 或以上,可获免运费送货。(只提供香港本地运货,不包括禁区、村屋及离岛) 本地送货预计3-5个工作天。
  2. 国际运送 如海外订单满HK$2,500 或以上,可获免运费送货。所有邮费均以香港货币作计算。价格之改动恕不另行通知。 注意﹕海外订单运送时间视乎各地点的物流情况。
预计送货时间

所有预计送货时间仅供参考之用,不能保证完全准确。处理订单或因确认付款及送货资料或会令过程有所延误。

我们对因清关而引起的延误或拒收,恕不负责。


本地运送 (香港)
目的地 (预计运送工作天)
香港区及九龙区及新界 3-5 工作天

国际运送
目的地 (预计运送工作天)
澳洲9-20 工作天
奧地利10-13 工作天
加拿大10-17 工作天
法國10-15 工作天
德國9-11 工作天
愛爾蘭9-12 工作天
意大利12-15 工作天
日本8-11 工作天
馬來西亞10-14 工作天
荷蘭10-12 工作天
新西蘭10-14 工作天
新加坡10-11 工作天
西班牙10-15 工作天
瑞典13-15 工作天
瑞士10-13 工作天
台灣6-9 工作天
英國11-17 工作天
美國8-17 工作天