常见问题
我的订单状态如何？什么时候到达？
我们的客户代表很乐意为您提供帮助。请通过WhatsApp与我们联络，电话是9680 2632，或发送电子邮件至info@fookmingtong.com。我们将在周一至周五上午9时至下午6时尽快回覆。
订购
如何在福茗堂茶庄网站下订单？
操作指南：
1. 从顶部功能列表中选择品牌或产品，或用搜寻器探索您喜爱的产品。
2. 找到心仪的商品后，点击“加入购物车”。将全部心仪商品加入购物车后，您可选择在“购物车”内结账。
3. 登入到您的帐户，若阁下尚未建立帐户，请跟据指示填写必需的联络资料。
4. 请填写送货地址、运送方式和付款方式以完成结帐。
5. 确认及完成下单后，我们的同事会尽快准备您的包裹并直接安排配送给您。同时，我们将会为您跟进及更新订单的状态。
我需要一个帐户下订单吗？
不一定，您只需要提供电子邮件地址及电话号码。我们建议您注册一个帐户，以便结帐时更加容易，但是，您也可以以客人身份下订单及追踪订单，并选择在适合的时间注册帐户。
我忘记了密码：该怎么办？
您只需点击"我的帐户"页面的“忘记密码”链接，然后根据指示输入您的电子邮件地址，稍后您就会收到一封重设密码的邮件。
我可以通过电话下订单吗？
可以！我们的客户代表很乐意为您提供帮助。请通过WhatsApp与我们联系，电话是9680 2632或发送电子邮件至inf0@fookmingtong.com。我们将在周一至周五上午9时至下午6时尽快回覆。
我的个人资料是否安全？
我们承诺会对您的个人资料进行严格保密，并且绝对不会在未经您允许的情况下，透露您的任何信息。更多详情，请查阅我们的隐私政策。
付款方式
接受什么付款方式？
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Discover
- PayPal
- FPS
我们目前接受所有主要的信用卡以及银行转账和FPS。
我可以下订单并稍后付款吗？
可以，但是请注意只有在确认全额付款后，我们才会发货。如24小时后未付款，订单将被取消。
我可以用哪种货币购物？
所有订单以港币以最新汇率计算。我们也提供台币和美元作参考。
退货与换货
您的退货与换货政策是什么？
顾客如发现收货后对产品不满意，必须保留购物单据可换货一次，并于收件后7天内电邮至本公司(info@fookmingtong.com) 提出，经本公司确认后，客人需将要求退货之货品于14天内退回本公司作核实。
想要查询更多，请前往我们的退货与换货政策。
零售店
所有促销/优惠都一样吗？
不一定，eShop促销/优惠内容可能与零售店的有所不同。
所有商品都与零售店中的商品相同吗？
eShop的货品种类较小。但是，可能会有一些线上的独家优惠及商品。
我可以在eShop上购物并在零售店取货吗？
不可以，我们目前不能安排此服务，但将来可能会包括在内。
我在网上订购但想换货，我可以在零售店换货吗？
不可以，我们目前不能安排此服务，但将来可能会包括在内。
运送安排
福茗堂致力为您创造愉快方便的网上购物体验。您只需挑选心仪的产品和输入送货地址，我们将会为您妥善安排送货服务。本茶庄会于3个工作天内确认收费，然后安排运送货品。
假如在日常的工作天（星期一至五，早上9时至晚上6时）家中无人收件，您可将运送地址选为工作地点或其它地址，令收件更轻松方便。
运费及手续费
运费将在结算订单时计算，我们以产品之重量作出收费。产品之重量将于购物时详细列明。
- 本地运送 (香港) 如本地订单满HK$400 或以上，可获免运费送货。(只提供香港本地运货，不包括禁区、村屋及离岛) 本地送货预计3-5个工作天。
- 国际运送 如海外订单满HK$2,500 或以上，可获免运费送货。所有邮费均以香港货币作计算。价格之改动恕不另行通知。 注意﹕海外订单运送时间视乎各地点的物流情况。
预计送货时间
所有预计送货时间仅供参考之用，不能保证完全准确。处理订单或因确认付款及送货资料或会令过程有所延误。
我们对因清关而引起的延误或拒收，恕不负责。
| 本地运送 (香港) | ||
|---|---|---|
| 目的地 | (预计运送工作天) | |
| 香港区及九龙区及新界 | 3-5 工作天 | |
| 国际运送 | |
|---|---|
| 目的地 | (预计运送工作天) |
| 澳洲 | 9-20 工作天 |
| 奧地利 | 10-13 工作天 |
| 加拿大 | 10-17 工作天 |
| 法國 | 10-15 工作天 |
| 德國 | 9-11 工作天 |
| 愛爾蘭 | 9-12 工作天 |
| 意大利 | 12-15 工作天 |
| 日本 | 8-11 工作天 |
| 馬來西亞 | 10-14 工作天 |
| 荷蘭 | 10-12 工作天 |
| 新西蘭 | 10-14 工作天 |
| 新加坡 | 10-11 工作天 |
| 西班牙 | 10-15 工作天 |
| 瑞典 | 13-15 工作天 |
| 瑞士 | 10-13 工作天 |
| 台灣 | 6-9 工作天 |
| 英國 | 11-17 工作天 |
| 美國 | 8-17 工作天 |
