常見問題

我的訂單狀態如何?什麼時候到達?

我們的客戶代表很樂意為您提供幫助。請通過WhatsApp與我們聯絡,電話是9680 2632,或發送電子郵件至info@fookmingtong.com。我們將在週一至週五上午9時至下午6時儘快回覆。

訂購

如何在福茗堂茶莊網站下訂單?

操作指南:

1. 從頂部功能列表中選擇品牌或產品,或用搜尋器探索您喜愛的產品。
2. 找到心儀的商品後,點擊“加入購物車”。將全部心儀商品加入購物車後,您可選擇在“購物車”內結賬。
3. 登入到您的帳戶,若閣下尚未建立帳戶,請跟據指示填寫必需的聯絡資料。
4. 請填寫送貨地址、運送方式和付款方式以完成結帳。
5. 確認及完成下單後,我們的同事會儘快準備您的包裹並直接安排配送給您。同時,我們將會為您跟進及更新訂單的狀態。

我需要一個帳戶下訂單嗎?

不一定,您只需要提供電子郵件地址及電話號碼。我們建議您註冊一個帳戶,以便結帳時更加容易,但是,您也可以以客人身份下訂單及追踪訂單,並選擇在適合的時間註冊帳戶。

我忘記了密碼:該怎麼辦?

您只需點擊"我的帳戶"頁面的“忘記密碼”鏈接,然後根據指示輸入您的電子郵件地址,稍後您就會收到一封重設密碼的郵件。

我可以通過電話下訂單嗎?

可以!我們的客戶代表很樂意為您提供幫助。請通過WhatsApp與我們聯繫,電話是9680 2632或發送電子郵件至inf0@fookmingtong.com。我們將在週一至週五上午9時至下午6時盡快回覆。

我的個人資料是否安全?

我們承諾會對您的個人資料進行嚴格保密,並且絕對不會在未經您允許的情況下,透露您的任何信息。更多詳情,請查閱我們的隱私政策

付款方式

接受什麼付款方式?
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • PayPal
  • FPS

我們目前接受所有主要的信用卡以及銀行轉賬和FPS。

我可以下訂單並稍後付款嗎?

可以,但是請注意只有在確認全額付款後,我們才會發貨。如24小時後未付款,訂單將被取消。

我可以用哪種貨幣購物?

所有訂單以港幣以最新匯率計算。我們也提供台幣和美元作參考。

退貨與換貨

您的退貨與換貨政策是什麼?

顧客如發現收貨後對產品不滿意,必須保留購物單據可換貨一次,並於收件後7天內電郵至本公司(info@fookmingtong.com) 提出,經本公司確認後,客人需將要求退貨之貨品於14天內退回本公司作核實。 

想要查詢更多,請前往我們的退貨與換貨政策。

零售店

所有促銷/優惠都一樣嗎?

不一定,eShop促銷/優惠內容可能與零售店的有所不同。

所有商品都與零售店中的商品相同嗎?

eShop的貨品種類較小。但是,可能會有一些線上的獨家優惠及商品。

我可以在eShop上購物並在零售店取貨嗎?

不可以,我們目前不能安排此服務,但將來可能會包括在內。

我在網上訂購但想換貨,我可以在零售店換貨嗎?

不可以,我們目前不能安排此服務,但將來可能會包括在內。

運送安排

福茗堂致力為您創造愉快方便的網上購物體驗。您只需挑選心儀的產品和輸入送貨地址,我們將會為您妥善安排送貨服務。本茶莊會於3個工作天內確認收費,然後安排運送貨品。

假如在日常的工作天(星期一至五,早上9時至晚上6時)家中無人收件,您可將運送地址選為工作地點或其它地址,令收件更輕鬆方便。

運費及手續費

運費將在結算訂單時計算,我們以產品之重量作出收費。產品之重量將於購物時詳細列明。

  1. 本地運送 (香港) 如本地訂單滿HK$400 或以上,可獲免運費送貨。(只提供香港本地運貨,不包括禁區、村屋及離島) 本地送貨預計3-5個工作天。
  2. 國際運送 如海外訂單滿HK$2,500 或以上,可獲免運費送貨。所有郵費均以香港貨幣作計算。價格之改動恕不另行通知。 注意﹕海外訂單運送時間視乎各地點的物流情況。
預計送貨時間

所有預計送貨時間僅供參考之用,不能保證完全準確。處理訂單或因確認付款及送貨資料或會令過程有所延誤。

我們對因清關而引起的延誤或拒收,恕不負責。


本地運送 (香港)
目的地 (預計運送工作天)
香港區及九龍區及新界 3-5 工作天

國際運送
目的地 (預計運送工作天)
澳洲9-20 工作天
奧地利10-13 工作天
加拿大10-17 工作天
法國10-15 工作天
德國9-11 工作天
愛爾蘭9-12 工作天
意大利12-15 工作天
日本8-11 工作天
馬來西亞10-14 工作天
荷蘭10-12 工作天
新西蘭10-14 工作天
新加坡10-11 工作天
西班牙10-15 工作天
瑞典13-15 工作天
瑞士10-13 工作天
台灣6-9 工作天
英國11-17 工作天
美國8-17 工作天